Intelligence Artificielle: les magasins du futur (1)

mercredi, 11.04.2018

Xavier Comtesse*

Xavier Comtesse, mathématicien digital shaper.

L’impact de l’intelligence artificielle sur l’économie va être énorme. Pour bien s’en rendre compte, rien ne vaut mieux que de passer en revue quelques secteurs vitaux à l’économie. Commençons donc par les magasins.

Amazon Go a ouvert ses portes en février à Seattle. C’est un magasin sans caisse où les consommateurs s’identifient avec leur smartphone à l’entrée puis se servent librement et reçoivent leur ticket de caisse sur leur téléphone en sortant. Vos actions sont repérées puis analysées par des logiciels d’Intelligence artificielle. Rien à faire, juste choisir, prendre et s’en aller.

Du point de vue informatique ce que fait Amazon dans ce magasin est tout de même une prouesse technologique importante. Non seulement, il faut relier les caméras, les capteurs à des logiciels de reconnaissance de formes mais également analyser le comportement du client qui a déposé définitivement un produit dans son panier ou au contraire s’il hésite à le prendre... le repose... puis en reprend un autre. Bref, il faut que le système soit sûr de bien comprendre ce qui se passe. L’IA a aujourd’hui cette faculté d’apprendre. Et Amazon a ouvert pendant un an ce magasin de Seattle uniquement pour ses propres employés jusqu’au jour où enfin les algorithmes savaient traiter n’importe quel client. L’apprentissage fut lent (un peu comme pour les voitures à conduite autonome) avec pas mal de revers jusqu’au jour où le système performa mieux qu’avec des caissières… sans erreur, ni voleurs!

C’est cela l’IA aujourd’hui: des algorithmes qui ont besoin d’être supervisées assez longtemps pour supprimer les «bugs» de fonctionnement et puis se met à fonctionner beaucoup mieux qu’avec les humains!

L’avenir est donc au commerce automatique sans caissière. C’est un changement brutal car seulement en Suisse, on compte plus de 60.000 emplois qui sont ainsi directement ou indirectement menacés. Aujourd’hui, des caisses automatiques à usage client sont mises en place et déjà, c’est le client qui fait le travail de la caissière en «scannant» lui-même ses produits achetés. Mais demain, cela va évoluer vers une automatisation complète en utilisant la reconnaissance visuelle et sans avoir besoin de recourir au scannage des produits. En ce qui concerne l’emploi, comme chez Amazon Go aujourd’hui, un certain nombre de ses emplois sont transformés en assistants de vente auprès de la clientèle mais cela ne concernera qu’un certain nombre. La révolution numérique entraînée par l’usage massif de l’IA, va créer des gains en productivité important qui passeront évidemment par la suppression de postes de travail.

Mais le changement de nos magasins ne s’arrêtera pas là.

Dès lors que les magasins deviennent des systèmes intelligents capables d’évoluer en fonction de nos habitudes et envies, alors on peut très bien imaginer que les produits se présenteront à vous selon vos souhaits du moment. Le magasin sera en réalité augmenté: un environnement à la fois virtuel et réel (hologrammes) qui va créer de nouvelles expériences client. On ne saura plus très bien si on navigue sur la «toile» ou si on est pris dans le filet de la consommation.

Au centre de ce processus: vos données intelligentes. Celles-ci alimenteront des calculs algorithmiques qui créeront des sensations nouvelles de consommation.

*Mathématicien digital shaper






 
 
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