Présence novatrice de Valiant à Morges

mercredi, 22.11.2017

Banque. La succursale ouverte dès lundi optimise les présences physiques et virtuelles.

Christian Affolter

Valiant lance une nouvelle étape d’expansion en Suisse romande avec une succursale à Morges selon un concept qui combine présence de conseillers à la clientèle, conseils vidéo et outils de numérisation. Les guichets ont disparu. Les versements peuvent se faire au bancomat. C’est un conseiller du centre clientèle qui accueille les clients sur un grand écran, et qui les dirige ensuite vers la zone libre-service ou un entretien avec un conseiller. Lors de celui-ci, des spécialistes externes peuvent également intervenir pour donner des conseils. L’horaire d’ouverture est plus étendu que celui d’une succursale traditionnelle, et les rendez-vous avec les conseillers peuvent également être fixés en-dehors de celui-ci. Le nouveau concept modulaire réduit certes les coûts et le temps nécessaire à la mise en place d’une nouvelle succursale (deux mois environ), tout en permettant de s’installer à des emplacements attrayants. Mais il permet aussi aux clients d’accéder plus rapidement aux informations qu’ils recherchent, et d’aboutir plus vite à une solution qui leur convient. La succursale de Morges est aussi la première de Valiant située à l’ouest de Lausanne. Deux autres succursales selon le même concept seront ouvertes l’année prochaine à Vevey et à Nyon, soulignant la volonté du groupe Valiant, plutôt enraciné dans les régions rurales, de renforcer sa présence dans les zones de croissance économique.


 

 
 

 
 

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